Grandes companhias estão mostrando não apenas mais negros em anúncios publicitários, mas também homossexuais, deficientes físicos e idosos. Esse movimento ocorre em marcha acelerada durante a pandemia e espelha uma demanda dos consumidores.

Em uma escala de zero a 100, a busca feita por brasileiros no Google pela palavra “diversidade” cresceu de 2…

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Sem pressa: é assim que a Starbucks quer crescer e expandir no Brasil em meio à pandemia da Covid-19. A empresa, que já tem 128 lojas abertas no país, pretende abrir outras ao longo deste ano, em especial no segundo semestre. E, embora não abra exatamente quantas serão inauguradas, nesta terça-feira (1º), o café americano abriu mais uma loja em Florianópolis.

“Nós dizemos que a Starbucks é o seu terceiro lugar, porque ele é o local entre sua casa e o seu trabalho. Neste ano, vamos continuar a crescer em Santa Catarina, Distrito Federal, São Paulo, onde já temos lojas, mas mercados novos. Vamos chegar a Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte, e, com isso, vamos não só levar café para as cidades principais, mas escutar estes mercados”, afirma Claudia Malaguerra, diretora-geral da Starbucks no Brasil.

Além do “terceiro lugar”, a Starbucks quer fortalecer uma quarta opção —utilizando as plataformas digitais para isso. “Queremos ouvir nossos consumidores não só nas lojas físicas, mas nos canais digitais, como as redes sociais, e garantir que teremos um relacionamento significativo com o nosso consumidor”, diz Sandra Collier, diretora de Marketing da SouthRock.

Mudança no programa de fidelidade
Segundo Collier, no dia 8 de junho será lançada uma versão repaginada do programa de fidelidade da cafeteria. A partir de agora, o cliente passa a acumular pontos (ou estrelas) conforme vai gastando seu dinheiro, e poderá resgatar um frapuccino, por exemplo, com 70 estrelas acumuladas.

“Além disso, com a nova roupagem, o consumidor também vai ter benefícios exclusivos e acesso aos nossos lançamentos com antecedência”, diz Collier.

Queda no lucro global
As ações acontecem após uma queda de 29,7% no lucro global da companhia no primeiro trimestre de 2021 em relação ao mesmo período do ano passado. Por ação, a empresa lucrou US$ 0,53.

Para Malaguerra, 2021 é “um ano de recuperação”. “Este é o ano de um sorriso rasgado atrás da máscara. É uma mescla de sentimentos, ainda aguardando a melhoria e trabalhando para que ela aconteça rapidamente, não só para nós, mas para todos os varejistas, e principalmente para o bem-estar de todos, que, por consequência, também traz o bem-estar para as empresas. É ter muito foco no hoje, e não abrir mão do amanhã —uma xícara de cada vez”, diz.

A Starbucks, uma das maiores cadeias de cafeterias do mundo, pretende desembarcar em breve em Belo Horizonte. A empresa, que já tem 128 lojas abertas no país, pretende abrir outras ao longo deste ano, em especial na capital mineira.

“Nós dizemos que a Starbucks é o seu terceiro lugar, porque ele é o local entre sua casa e o seu trabalho. Neste ano, vamos continuar a crescer em Santa Catarina, Distrito Federal, São Paulo, onde já temos lojas, mas mercados novos. Vamos chegar a Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte, e, com isso, vamos não só levar café para as cidades principais, mas escutar estes mercados”, afirma Claudia Malaguerra, gerente-geral da Starbucks no Brasil à CNN Brasil.

Em entrevista à emissora de TV do mineiro Rubens Menin nesta sexta-feira (4), a executiva da Starbucks não detalhou a data exata da inauguração da loja na capital mineira, mas adiantou que, na terça-feira (8), será lançada uma versão repaginada do programa de fidelidade da cafeteria. A partir da data, o cliente passa a acumular pontos (ou estrelas) conforme vai gastando seu dinheiro, e poderá escolher qualquer produto do cardápio mesmo sem ter um nível específico.

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https://soubh.uai.com.br/noticias/gastronomia/starbucks-muda-programa-de-fidelidade-e-quer-abrir-unidade-em-bh

Apesar da pandemia da covid-19, a Starbucks quer crescer e expandir no Brasil. A empresa tem 128 lojas abertas no país e pretende abrir outras ao longo deste ano, em especial no segundo semestre.

Na terça-feira (1), a rede americana de cafés abriu mais uma loja em Florianópolis. “Nós dizemos que a Starbucks é o seu terceiro lugar, porque é o local entre sua casa e o seu trabalho. Neste ano, vamos continuar a crescer em Santa Catarina, Distrito Federal, São Paulo, onde já temos lojas, mas mercados novos. Vamos chegar a Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte, e, com isso, vamos não só levar café para as cidades principais, mas escutar estes mercados”, afirmou Claudia Malaguerra, diretora-geral da Starbucks no Brasil, em entrevista à CNN.

A vinda da Starbucks para Curitiba começou a ser desenhada em 2017, mas isso não se transformou em realidade. No entanto, cafés da empresa chegaram aos hipermercados nos últimos anos. O local escolhido e que vai abrigar o o novo café ainda não foi informado pela empresa.

Atualmente, são mais de 100 lojas espalhadas por São Paulo, Guarulhos, Jundiaí, Campinas, São José dos Campos, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Sorocaba, ABC Paulista, Santos, Piracicaba, Niterói e Rio de Janeiro. A rede fundada em 1971, em Seattle, foi inspirada no personagem Starbuck, primeiro-imediato do capitão Ahab em Moby Dick. A marca, que representa uma sereia com duas caudas, foi inspirada em ilustrações nórdicas do ser místico.

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https://tribunapr.uol.com.br/noticias/curitiba-regiao/rede-americana-starbucks-vai-inaugurar-a-primeira-cafeteria-em-curitiba/

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O programa também oferece aprimoramento na experiência digital com a ampliação do Starbucks Peça Pelo Celular, um recurso disponível exclusivamente para membros, no aplicativo. O recurso permite que os membros realizem e paguem antecipadamente seus pedidos em lojas selecionadas, agendem o horário de retirada e ainda ganhem estrelas Starbucks.

“Desde o lançamento do nosso programa fidelidade no Brasil, em 2014, o aprimoramento para Starbucks Rewards é a transformação mais importante no programa para oferecer aos nossos clientes uma experiência digital única”, comenta Sandra Collier, head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock. “Temos investido não apenas na tecnologia da plataforma, mas principalmente na estrutura do programa, com o objetivo de oferecer um processo mais intuitivo aos usuários, por meio de recursos que ampliam a experiência em nossas plataformas digitais.”

Membros do Starbucks Rewards agora ganham 1 estrela a cada R$ 2,50 em compras na loja ou no aplicativo.

Como funciona o Starbucks Rewards
O programa conta com seis níveis para resgate, a partir do acúmulo de 15 estrelas:

15 Estrelas: nível 1 de recompensas. Inclui coberturas, essências, bases de refreshers, itens grab&go, entre outros.
30 Estrelas: nível 2 de recompensas. Inclui água, café filtrado, café americano, espresso, torrada petrópolis, pão de queijo, entre outros.
45 Estrelas: nível 3 de recompensas. Inclui chá quente, café latte, flat white, coxinha, donuts, entre outros.
70 Estrelas: nível 4 de recompensas. Inclui frappuccinos, chocolate quente, cappuccino, porção de mini-pão de queijo, red velvet, entre outros.
150 Estrelas: nível 5 de recompensas. Inclui copo reutilizável, café em grão, canecas, entre outros.
300 Estrelas: nível 6 de recompensas. Inclui prensa francesa, garrafas e copos térmicos ou de acrílico, entre outros.
Além desses, os clientes também poderão aproveitar benefícios exclusivos, como o Double Star Day (Dia de Estrelas em Dobro), o acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, convites para ativações exclusivas, como degustações de café, e novidades da marca e promoções personalizadas.

Para resgatar estrelas, em qualquer loja física da marca, o membro deve apresentar ao partner (como são chamados os colaboradores) o saldo de estrelas no aplicativo Starbucks Brasil, selecionar o produto para a troca de sua preferência (de acordo com o nível de estrelas) e confirmar o resgate através do código de barras do app.

Starbucks Peça Pelo Celular
Em lojas selecionadas, os membros do Starbucks Rewards poderão realizar pedidos e pagar antecipadamente à retirada usando o Starbucks Peça Pelo Celular, disponível no aplicativo Starbucks Brasil. O serviço está disponível hoje em lojas de São Paulo e Brasília.

Por meio da SouthRock, operadora licenciada da marca no País, a Starbucks segue com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes brasileiros, oferecendo inovações digitais capazes de atender e antecipar suas preferências. Dessa forma, a empresa criou a SouthRock Lab, time especializado em soluções digitais e de negócios focada no desenvolvimento de iniciativas para otimizar o relacionamento com os clientes nos ambientes físico e digital, oferecendo a Experiência Starbucks em todas as plataformas.

Nos últimos anos, Starbucks e SouthRock definiram uma agenda de crescimento com foco na expansão da marca para mercados novos e existentes. Como parte desse compromisso, a Starbucks anunciou recentemente sua chegada a três novos mercados no Brasil, no segundo semestre de 2021: Porto Alegre (Rio Grande do Sul), Belo Horizonte (Minas Gerais) e Curitiba (Paraná), além de expandir sua presença nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Distrito Federal, onde já recebem clientes brasileiros em suas lojas.

Atualmente são 129 lojas Starbucks, em quatro cidades do Brasil, com mais de 1.100 colaboradores.

Programas de fidelidade
Reportagem publicada nesta terça-feira (8) no portal Mercado&Consumo mostra que os consumidores brasileiros buscam, cada vez mais, oportunidades de economizar e ter benefícios em suas compras diárias, principalmente diante da crise causada pela pandemia de Covid-19. Sendo assim, os programas de fidelidade aparecem, progressivamente, como uma “ajuda” nesse momento, aumentando o interesse de quem já participa e despertando a vontade em quem ainda não é cadastrado. As conclusões são de um estudo realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) em parceria com a Locomotiva Instituto de Pesquisa.

Segundo a pesquisa, mais da metade dos participantes dos programas de fidelidade, 55%, disseram que, devido à atual crise, passaram a dar preferência para a compra em marcas que oferecem o benefício. Além disso, 51% deles concordaram com a frase “meus programas de fidelidade podem me ajudar a atravessar a crise causada pelo coronavírus”.

O isolamento social e a adoção do home office também causaram impacto no resgate de produtos e serviços: 67% dos participantes que responderam à pesquisa afirmaram que estão mais interessados em trocar seus pontos ou milhas por produtos para casa.

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Starbucks renova programa de fidelidade e aprimora experiência digital

Dentre as novidades, está a capacidade de resgatar estrelas por itens do menu (bebidas e comidas) e produtos, como canecas e copos reutilizáveis da Starbucks.

O programa traz também o Starbucks Peça Pelo Celular, um recurso disponível exclusivamente para membros, que permite a realização e pagamento antecipadamente de seus pedidos em lojas selecionadas, além do agendamento do horário de retirada.

Os clientes também poderão aproveitar benefícios exclusivos, como o Double Star Day, acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, convites para ativações exclusivas, como degustações de café, e novidades da marca e promoções personalizadas.

Pontuação

Membros do Starbucks Rewards agora ganham 1 estrela no Starbucks Rewards a cada R$ 2,50 em compras na loja ou no aplicativo Starbucks Brasil.

O programa conta com seis níveis para resgate, a partir do acúmulo de 15 estrelas:

15 Estrelas: nível 1 de recompensas. Inclui coberturas, essências, bases de refreshers, itens grab&go, entre outros.
30 Estrelas: nível 2 de recompensas. Inclui água, café filtrado, café americano, espresso, torrada petrópolis, pão de queijo, entre outros.
45 Estrelas: nível 3 de recompensas. Inclui chá quente, café latte, flat white, coxinha, donuts, entre outros.
70 Estrelas: nível 4 de recompensas. Inclui frappuccinos, chocolate quente, cappuccino, porção de mini-pão de queijo, red velvet, entre outros.
150 Estrelas: nível 5 de recompensas. Inclui copo reutilizável, café em grão, canecas, entre outros.
300 Estrelas: nível 6 de recompensas. Inclui prensa francesa, garrafas e copos térmicos ou de acrílico, entre outros.

Para resgatar estrelas, em qualquer loja física da marca, o membro deve apresentar ao partner (como são chamados os colaboradores) o saldo de estrelas no aplicativo Starbucks Brasil, selecionar o produto para a troca de sua preferência (de acordo com o nível de estrelas) e confirmar o resgate através do código de barras do app.

Os clientes podem se tornar membros do Starbucks Rewards por meio do aplicativo gratuito Starbucks Brasil. Baixe o aplicativo (disponível para os sistemas Android e iOS) para se registrar no programa e ativá-lo na primeira compra.

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https://www.folhadealphaville.com.br/empresas/starbucks-anuncia-novidades-exclusivas-para-seu-programa-de-fidelidade

O programa Starbucks Rewards também oferece aprimoramento na experiência digital com a ampliação do Starbucks Peça Pelo Celular, um recurso disponível exclusivamente para membros, no aplicativo Starbucks Brasil. O recurso permite que os membros realizem e paguem antecipadamente seus pedidos em lojas selecionadas, agendem o horário de retirada e ainda ganhem estrelas Starbucks.

“Desde o lançamento do nosso programa fidelidade no Brasil, em 2014, o aprimoramento para Starbucks Rewards é a transformação mais importante no programa para oferecer aos nossos clientes uma experiência digital única”, comenta Sandra Collier, Head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock.

Membros do Starbucks Rewards agora ganham 1 estrela a cada R$ 2,50 em compras na loja ou no aplicativo Starbucks Brasil.

Para resgatar estrelas, em qualquer loja física da marca, o membro deve apresentar ao partner (como são chamados os colaboradores) o saldo de estrelas no aplicativo Starbucks Brasil, selecionar o produto para a troca de sua preferência (de acordo com o nível de estrelas) e confirmar o resgate através do código de barras do app.

Os clientes podem se tornar membros do Starbucks Rewards por meio do gratuito aplicativo Starbucks Brasil.
“Temos investido não apenas na tecnologia da plataforma, mas principalmente na estrutura do programa, com o objetivo de oferecer um processo mais intuitivo aos usuários, por meio de recursos que ampliam a Experiência Starbucks em nossas plataformas digitais”, completa Sandra Collier.

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Starbucks renova seu programa de fidelidade